Théâtraliser un point de vente pour améliorer l’expérience client

Le concept de théâtralisation dans le domaine de la PLV désigne la pratique consistant à mettre en scène un espace de vente, une offre ou un produit au moyen de supports revêtant comme le terme l’indique un caractère théâtral voir spectaculaire. Souvent fournis par une grande marque, les supports PLV utilisés dans le cadre d’une théâtralisation sont de nature temporaire puisqu’ils sont destinés à assurer la promotion d’un événement ou le lancement d’un produit. En raison de l’impact envisagé et du coût afférent, les actions les plus théâtrales sont souvent le fruit d’une collaboration entre la marque/produit concerné et le point de vente qui en assure la distribution. En matérialisant le parcours client vers un rayon précis et en améliorant significativement son expérience à travers l’habillage des comptoirs vendeurs, la vitrophanie, les adhésifs, silhouettes PLV, kakémonos ou lettrages suspendus, la théâtralisation stimule fortement les ventes et participe au processus de fidélisation des shoppers

Créer un univers et un espace propre à l’espace de vente donne l’occasion à ce dernier d’immerger la clientèle dans un univers particulier à même de marquer les consommateurs durablement. Luminosité, végétation, mobilier – par exemple la présence de véhicules emblématiques pour la promotion d’accessoires automobiles – trouvent à s’intégrer dans le processus de théâtralisation afin de le faire « vivre », littéralement. L’avantage attendu est en effet la création d’une relation de proximité durable avec l’acheteur. La théâtralisation d’un point de vente peut même faire appel à des personnes physiques telles que des coaches-beauté dans le cadre de la vente de produits cosmétiques ; en effet le procédé suppose également une dimension humaine impliquant parfois les vendeurs, qui vont adopter des tenues ou attitudes en adéquation avec l’univers considéré. Enfin, le recours à la PLV digitale – murs d’images, écrans LCD, projections holographiques, réalité augmentée ou virtuelle – comptent parmi les outils les plus futuristes dans le cadre d’une théâtralisation véritablement immersive.